3月15日，由福建省市場監督局等單位主辦的“放心消費在福建 共建共享優環境”2024年紀念3.15國際消費者權益日系列宣傳活動暨“放心消費在福建 ”三年行動啟動儀式在福州舉行。莆田聯通榮獲福建省市場監督管理局授予的“2023年度十佳‘在線消費糾紛解決（ODR）’企業”榮譽稱號。此次活動表彰了10家在推動消費維權協同共治、構建和諧消費環境方面發揮積極作用的企業。

       一直以來，莆田聯通以高品質服務行動計劃為統領，自覺履行消費維權社會責任，恪守商業道德、信守服務承諾，將消費爭議和解在企業、化解在源頭，助力消費維權社會協同共治，切實為群眾解決一批操心事煩心事揪心事，連續三年按時辦結率達100%，和解率達85%。2023年上榜了中國財經TMT領秀榜，榮獲2023年度運營商地市公司優秀客戶服務口碑。

對內代表客戶，做強服務監督，提升服務質量

推動根源問題解決。面對復雜嚴峻的創城通信纜線整治工作，莆田聯通高度重視，對外保持高頻次密切對接各級政府單位，對內積極統籌各方資源。第一時間成立了以莆田聯通總經理為組長、分管領導為副組長的攻堅專班，累計召開“專班會議、傾聽客戶心聲活動、經營分析會、實地督導、專項匯報”等20余次，提出多項工作要求和指導，積極統籌調度隊伍及物資資源，按照各級政府要求，以超常規部署開展管線整治，實現“創城”整治工作圓滿成功。累計投入外纜線整治、傳輸線路、無源設備搶修及用戶端裝移修預算費用600多萬元，累計投入保障人員2120余人次，布放各類光纜600多皮長公里，修復1萬多用戶，完成率100%，ODR在線糾紛和解率90%，為創建“文明莆田”，奉獻央企力量。

推動“民呼我為，接訴即辦”問題妥善解決。莆田聯通客戶服務部50名員工，365天保障廣大群眾的通信需求。針對套餐扣費、資費宣傳等問題，聚焦營業廳、經銷商等業務辦理規范，嚴格落實重要信息圈示和指讀，確保100%合規受理，100%二次確認，保障消費者權益。優惠活動到期前3個月，通過電話、短信等聯系用戶提前續約，確保廣大人民群眾持續享受我司優惠福利，受益群眾超50萬人次。

對外代表聯通，強化服務運營，提升客戶口碑

領導帶隊深入聽民聲、察民情、解民憂。近年來，莆田聯通圍繞“我為群眾辦實事”主題，以“近悅遠來”的服務口碑，回應群眾期盼，切實解決一批群眾反映的熱點難點問題，打通服務“最后一公里”。公司成立專項小組，專項對接承辦相關平臺各類群眾的訴求，按天落實疑難問題件的三級聯動處置，按周解決規避積/拖/壓單情況，按月形成小結閉環解決機制。公司領導班子躬身入局，常態化深入市政12345熱線接線服務，變“坐診”為“出診”，轉“會場”到“現場”，通過查堵點、給方案、破難題，用心用情用力解決群眾關心的“關鍵小事”、切實以群眾滿意度為導向，辦實事、解難題，推動高品質服務走深走實，為搭建政務“暖心橋”“便民橋”積極貢獻“聯通力量”。

持續提升用戶獲得感、幸福感、安全感。積極參與莆田市市場監督管理局12315指揮中心、消委會等牽頭組織的線上/線下政務服務品牌宣傳活動，如“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動，開展現場咨詢、反詐公益講座等。常態化開展智慧助老公益講堂，通過有溫度的服務，讓老年群體體驗智慧生活、跨越數字鴻溝，讓他們在數字浪潮中收獲了更多的獲得感、幸福感、安全感，2023年累計組織48場、活動參與近千人，線上/線下活動口碑宣傳超60人次。莆田聯通客戶服務部經理吳王鑫獲聘市消委會“莆田市消費維權志愿者”。

圍繞“更暖的服務”主線，每月開展20客戶日，為廣大客戶帶來滿滿關愛福利和有溫度的服務體驗。7月攜手國家級示范村，推出畢業季“生如夏花，夢想啟航”專題活動，邀請高考狀元，分享學習經驗，暢談人生理想，為莘莘學子獻上美好祝福，以豐盛的福利回饋客戶，提供更暖的服務。全年參與人數超90萬人次。

聚勢創新高，啟新向未來。莆田聯通將堅定不移地把思想和行動統一到公司各項部署上來，秉承“勤勉勤奮”的莆田勁頭，通過差異化創新服務，推動做實全面服務、做強主動服務、做優創新服務，持續打造近悅遠來的服務口碑。